É muito engraçado perceber que nos últimos tempos o blog se tornou uma coisa meio fora de moda digamos assim – a taxa de churn ou número de saída (desligamento) vem aumentando em relação à entrada (criação de blog). Esse fenômeno vem ocorrendo principalmente porque o Facebook e o Twitter estão suprindo a crescente demanda de publicação de conteúdo online e também porque a grande maioria dos blogueiros simplesmente enjoam de publicar conteúdo (curva de maturidade). Mas será que o blog continua sendo uma boa opção estratégica para uma empresa?

Não posso me abster de uma posição pessoal, pois sou blogueiro. Entretanto posso dizer que não sou um ‘blogueiro da gema’ – já disse que esse blog tem motivos egoístas: Juntar artigos, dados e tecer citações para uma futura tese de mestrado ou quem sabe até mesmo escrever um livro. Enfim, não quero ser famosão na blogosfera, criar um portal ou viver em função de um blog. É o meu caderno de anotações.

 Voltando ao assunto, acredito que um blog pode e deve ser usado pelas empresas e que essa plataforma é ideal por diversos motivos:

1)      A empresa abre um espaço para que o seu público (vamos parar com esse negócio de ‘internauta’ – é um termo cafona do final da década de 90!) possa fazer comentários sobre produtos, ações, serviços ou assuntos afins e mais ainda, facilita a troca de informações entre eles.

2)      O Blog serve como um ‘colchão’de comunicação entre dois universos. (Ãh???) Sim, hoje temos basicamente dois tipos de universo de comunicação distintos: O oficial (chapa branca) e a comunicação em redes sociais (Aliás, a comunicação sempre foi social, não é? Óh!). Bom, a verdade é que uma corporação tem um tipo de comunicação mais formalizada (e normalizada), onde as informações sobre produtos e serviços devem ser feitos de forma clara, precisa, sem ambiguidade (pelo menos na teoria – isso no geral) – e isso não pode e não deve mudar! Vemos o site como esse ambiente no mundo online. Já a comunicação em redes sociais é aquela produzida pelo público (UGC), totalmente informal e coloquial – vemos isso em blogs, fóruns, comunidades, microblogs, redes etc.). O negócio é que esses dois universos coexistem em uma mesma dimensão (When the moon is in the seven sun…) e são utilizados como referências de informação. Já o blog corporativo entra como um colchão de comunicação, pois não é tanto formal e nem tanto pessoal (o meio aliche e calabreza), amortecendo a comunicação coloquial e ‘amolecendo’a comunicação corporativa.

3)      Branding: O Blog corporativo é uma base estratégica de médio e longo prazo. No blog é possível trabalhar uma comunicação mais voltada para a marca, mas é preciso ter sempre em mente que uma venda (online no caso) se realiza no site. A Tecnisa é um exemplo perfeito (http://www.blogtecnisa.com.br) – Diversos assuntos com afinidade são tratados, mas o site é sempre apontado como o lugar onde as informações tecnicas são mais precisas e onde principalmente uma venda é realizada. Não estou certo dos números, mas as vendas diretas (sem intermédio de corretor) aumentaram e muito.

4)      Nos blogs a comunicação pode (e deve) ser mais aberta, porém com afinidade. Dentro do mesmo exemplo da Tecnisa: No blog assuntos como decoração, jardinagem, financiamento e sustentabilidade são tratados de forma bem inteligente – e óbvio que todos os assuntos estão relacionados com habitação. Ah, é muito importante entender muito bem o que de fato a empresa oferece – A Tecnisa oferece soluções em habitação, não só vende imóveis. Por exemplo, quem vende pneu vende segurança, aventura, durabilidade e pode falar de questões relacionadas ao meio ambiente (se não tiver o rabo preso, claro).

5)      Hub: Um blog corporativo é excelente curral. (Barretos, né???)  Hoje na internet você tem uma enorme variedade de criaturas soltas pelas redes socias falando tudo (e sabendo tudão) sobre produtos, serviços e marcas – Alguma verdade, um monte de ‘verossimilhança’ e uma quantidade absurda de absurdos. Pra que então deixar essas criaturas soltas por aí, falando qualquer coisa sobre o seu tão cuidado e ‘marqueteado’produto e pior, influenciando outras pessoas? Crie um ambiente para que eles se sintam à vontade para trocar informações (um certa moderação cai bem) e trabalhe muito bem suas dúvidas – isso conta e muito.

6)      Relações Públicas e Gestão de Crise: É mais fácil em algumas situações, como uma crise por exemplo, postar informações sobre o ocorrido em um blog. Criar um hotsite não é muito aconselhável  nesse caso, pois muita gente que entra no site não precisa saber imediatamente que há um boato envolvendo o diretor da empresa. O blog também serve como uma ótima ferramenta de RP independente de crise.

7)      Search Engine: No blog a empresa tem uma maior facilidade de colocar palavras relacionadas sem tanta preocupação em relação ao bloqueio do Google. Isso favorece e muito quando um internauta (que brega!) faz uma busca e obtem resultados orgânicos – o seu blog aparece lá em cima, junto do seu site. Você pode cercar mais a busca com uma maior liberdade.

8)      Rede Social: Quem disse que blog não é uma rede social? Claro que é! Faça links, favoreça a sinergia entre outros blogueiros. Quanto mais gente apontando e assinando o seu blog, melhor a sua posição na blogosfera (olha a rede aí!), maior o potencial da sua empresa ser reconhecida (e conhecida).

9)      Base de conteúdo audiovisual: Já citei a questão das bases de conteúdo audiovisual nas redes sociais – Um Twitter só não faz verão. Tenha o blog corporativo como uma base para o conteúdo da sua empresa e do seu público. O Facebook também funciona bem para isso, mas o Facebook é menos seu, digamos assim, do que um blog. E não tenha vergonha de colocar conteúdo do Youtube, do Flickr ou Picasa – Na verdade também é bom para não deixar esse conteúdo correndo solto por esse mundo de Deus.

10)   Administração: Um blog é fácil de se administrar. Não é preciso um conhecimento de HTML avançado ou uma ‘benção’ do marketing online para se administrar um blog. Crie diretrizes, faça um escopo de projeto, treine sua equipe de marketing / comunicação e acompanhe os resultados. Não é preciso ser um mago digital para entender e fazer o básico em um blog.

Bom, é isso. Não sou radical a ponto de dizer que toda empresa deveria ter um blog – há segmentos e segmentos. Uma empresa deve conhecer muito bem o seu mercado e o seu público para decidir se um blog é uma boa ferramenta de comunicação. Também não acredito que os blogs estejam morrendo – estão se adaptando, evoluindo e melhor se posicionando. Uma empresa não deve ficar morrendo de medo de criar um blog e assim perder o controle das informações – muito pelo contrário, o objetivo primordial do blog corporativo é trabalhar a imagem tendo um maior controle sobre o conteúdo.

 Agora, que essa história de ‘internauta’ é cafona…